Báo cáo về nhu cầu, mong muốn, thái độ và hành vi của khách hàng

Hành vi của người tiêu dùng:

• Quá trình người đi mua xem xét hoặc mua một sản phẩm, dịch vụ.
• Các yếu tốt xã hội, tâm lý và văn hóa có thể ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.

Hành vi của người tiêu dùng phục vụ hai mục đích chính:

• Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng cho phép các doanh nghiệp hiểu lý do tại sao người mua tìm kiếm và thực hiện mua các giao dịch cụ thể.
• Hiểu được hành vi của người tiêu dùng cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến lượt quan hệ công chúng, tiếp thị, bán hàng và quảng cáo

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng xuất hiện vào những năm 1940, cùng với các nghiên cứu khác trong lĩnh vực truyền thông:

• Hành vi của người tiêu dùng thuộc phạm vi tiếp thị.
• Hành vi của người tiêu dùng sử dụng cách tiếp cận liên ngành, dựa trên các khái niệm từ truyền thông, tâm lý học, xã hội học và nhân chứng học.

Các yếu tố cơ bản của hành vi người tiêu dùng:

• Tạo thêm giá trị cho khách hàng
• Hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng
• Tìm kiếm sự trung thành của khách hàng / thương hiệu